Comment créer une communauté de marque ?

L'objectif du jour : comprendre comment construire un écosystème durable pour votre marque et ses membres.

Tout d'abord, qu'est-ce qu'une communauté ?

Une communauté est une tribu. C'est un écosystème auquel chaque participant contribue et dont chaque participant bénéficie.

En premier lieu, nous devons donc garder à l'esprit que votre marque n'est qu'une partie de cette grande communauté. Vous ne créez ou ne construisez pas vraiment une communauté. Vous aidez simplement leurs membres à se connecter et créer du lien entre eux.

Votre marque est une entité faisant partie de cette communauté. La communauté bénéficie des apports faits par votre marque. Votre marque bénéficie des apports faits par la communauté.

Rien de plus, rien de moins.

De quoi sont constituées une tribu et une communauté ?

Une tribu/communauté est constituée de deux éléments :

• Des leaders

• Des membres

En tant que marque, votre rôle est de guider les membres de votre tribu vers l'atteinte d'un but commun. Sans leaders, il n'y a pas de followers. Sans leaders, il n'y a pas de mouvement. C'est votre mission : créer du mouvement !

Toute tribu existe grâce à deux éléments essentiels. Des leaders et des membres se rassemblants autour d'une idée et d'un sentiment d'appartenance à une communauté.

En tant que leader, vos objectifs sont donc de :

• Rendre cette idée la plus palpable possible

• Gagner la confiance de votre tribu pour mieux la servir

De quoi votre tribu a-t-elle besoin pour prospérer ?

Seulement deux choses permettent à un groupe de se transformer en une tribu efficace.

Il lui faut :

• Un intérêt commun (la fameuse idée citée plus haut)

• Un moyen de communication

La vision : l'illustration palpable d'une idée

Comme dit plus haut, vous devez donner vie à la grande idée portée par votre tribu. C'est le moment d'articuler votre vision.

Votre vision statement est l'outil qui aidera vos followers à se rassembler autour de vous et votre idée. Par extension, c'est aussi l'outil qui aidera la tribu à atteindre sa mission.

Il est plus facile de remplir une mission quand elle est bien définie. C'est à ça que sert votre vision statement.

Un moyen de communication

Les grands leaders dynamisent la communication de la tribu. C'est de cette manière qu'ils créent du mouvement.

Si ce moyen de communication n'existe pas déjà, c'est à vous de le mettre en place pour votre communauté. Grâce à cet outil de communication, votre tribu pourra communiquer des manières suivantes :

• Tribu vers leader

• Leader vers tribu

• Membre vers membre

• Leader et tribu vers outsider (étranger à la communauté)

Avec cet outil de communication puissant, un leader (vous) peut augmenter l'efficacité de la tribu et de ses membres. Pour se faire, trois tactiques sont à combiner :

• Transformer un intérêt commun en une passionnante mission et un puissant désir de changement au travers de sa vision.

• Fournir des outils et méthodes de communication permettant aux membres de renforcer leur message.

• Tirer parti de l'excitation de tribu pour lui permettre de grandir et gagner de nouveaux membres.

Une illustration des trois tactiques

Il n'y a rien de plus parlant que des exemples.

Ici, nous allons voir trois exemples vous permettant de rassembler votre communauté. Nous allons parler de vision, d'outil de communication et de croissance.

Premier exemple : Nike et sa vision

L'intérêt commun partagé par Nike et sa tribu :
Révolutionner, faire évoluer et inspirer le monde du sport en créant des produits plus durables ayant un impact positif sur les membres de la communauté.

Pour rassembler leur communauté, Nike a articulé sa mission de la manière suivante :

To bring inspiration and innovation to every athlete in the world.

Vous avez envie de rejoindre le mouvement ? Moi oui !

En lisant ce mission statement on peut évidemment imaginer des milliers de manières de mener la mission à bien.

C'est le pouvoir d'avoir une mission et de l'articuler. Vous pouvez imaginer la manière de résoudre le problème, mais vous ne pouvez pas vous en saisir tant que vous n'avez pas rejoint la tribu. C'est à ce moment que les leaders vous partageront l'articulation de leur vision (vision statement).

Second exemple : Twitch et son outil

Twitch n'a qu'un but :

Help people come together live every day to chat, interact, and make their own entertainment together.

En fournissant leur outil de communication puissant au monde, ils aident des milliers de personnes à créer du divertissement. Ils aident donc des millions de personnes à se rassembler autour de ces créateurs de contenus. Twitch aide des communautés à se développer autour du divertissement.

Tout ce que Twitch fait a pour but de dynamiser la communication de membres de tribus entre eux.

En conséquence, Twitch rend hommage et célèbre chaque membre de sa communauté.

La troisième tactique : la croissance de la Start-up

La troisième tactique, la tactique la plus courante : la croissance !

C'est l'outil de prédilection de toute start-up. C'est parce que cet outil est très répandu que tout le monde parle de croissance à tout bout de champ.

Bonne nouvelle : beaucoup utilisent donc au moins une des trois tactiques.

Mauvaise nouvelle : beaucoup oublient de combiner la croissance avec les deux premières tactiques (l'articulation de la vision et l'outil de communication).

Attention, sans embrasser les trois tactiques, la croissance devient un objectif et plus un outil. Aujourd'hui, peu de start-up combinent les trois tactiques, mais ne leur jetons pas la pierre, la croissance est un des indicateurs ultimes avant de trouver un business model.

D'ailleurs, quand une start-up exploite ces trois procédés et trouve son business model, on ne l'appelle plus "start-up". On consière que l'entreprise sait où elle va. Petite illustration : Apple n'a plus été désigné par le terme start-up à ce moment précis par exemple.

En conclusion, faire croître sa communauté est un bon outil, s'il est combiné avec les deux tactiques précédentes.

La recette pour créer l'excitation dans votre communauté

1. Une histoire irrésistible, à propos de qui vous étiez aux origines, qui vous êtes maintenant et du futur que vous essayez de construire.

2. Une connexion facilitée entre membre de la tribu et entre le leader et les membres.

3. Quelque chose à réaliser, ensemble !

Le privilège de guider une communauté doit se mériter

Seules la générosité et la lucidité vous donnent le droit de guider un groupe. Vous devez vous montrer digne de la confiance que le monde vous accorde. Tout ceci est une question de renforcer et d'entretenir la relation que vous avez avec les personnes qui décident de vous suivre.

Nos inspirations

Les excellents :

• Tribes, de Seth Godin

• Start With Why, de Simon Sinek